Ehemalige Kundenserviceberaterin
Mona Lauritsen
Mona begann 1979, bei Vikan zu arbeiten, und wird in diesem Jahr nach 44 Dienstjahren in den Ruhestand gehen. Mona hat bei Vikan als „Allround-Office-Trainee“ angefangen. Damals war es Teil der Ausbildung, verschiedene Abteilungen und Aufgabengebiete auszuprobieren. Mona wusste jedoch von Anfang an, dass ihr Weg zum Kundenservice führte. Das Engagement und die Freude, den Kunden von Vikan bei der Auswahl der richtigen Werkzeuge zu helfen, sie anzuleiten und zu beraten, sind der Hauptgrund für Mona gewesen, all die Jahre bei Vikan zu bleiben.
Obwohl Monas größte Leidenschaft schon immer der Kundenservice war, ist sie auch eine Zeit lang als Sicherheitsbeauftragte tätig gewesen. Während dieser Zeit führten Mona und ein Kollege Sicherheitsschuhe in der Produktion und im Lager sowie höhenverstellbare Schreibtische für Büroangestellte ein, als neue Vorschriften in Bezug auf die Arbeitsumgebung in Kraft traten.
In 44 Jahren hat sich viel verändert, und diese Veränderungen sind ein großer Teil von Monas Vikan-Geschichte. Als größte Veränderung bezeichnet sie die Digitalisierung und Technologie. Als den einschneidendsten Moment der Veränderung bezeichnet sie die Einführung der ersten Computer im Unternehmen. Das Unternehmen wollte einen Computer kaufen, aber Mona fragte, ob die Buchhaltung und der Kundendienst diesen Computer gleichzeitig verwenden sollten. Und so bestellte Vikan zwei Computer. Von diesem Moment an, sagt Mona, war alles schneller und einfacher zu strukturieren. Im Laufe der nächsten 6 Monate investierte Vikan in Computer für alle Büroangestellten.
Auch bei den Produkten hat sich eine enorme Entwicklung vollzogen. Mona erinnert sich daran, als Vikan begann, die Produkte in verschiedenen Farben herzustellen. Damals stand Mona der Idee von farbcodierten Produkten ein wenig skeptisch gegenüber. Sie sagt jedoch, dass es sehr spannend war, die Entwicklung zu verfolgen und zu sehen, wie Vikan heute mit Produkten in 12 verschiedenen Farben zu einem Pionier in der Lebensmittelindustrie wurde.
"Ich bin sehr stolz darauf, dass ich neue Kolleginnen und Kollegen unterrichten und meine Erfahrungen weitergeben kann."
Mona, Ehemalige Kundenserviceberaterin
Eine Sache, die Mona sehr stolz macht, ist die Möglichkeit, ihre Kollegen und Kolleginnen zu unterrichten und ihnen zu helfen. Sie findet es sehr wichtig, ihre langjährige Erfahrung zu teilen und nimmt sich immer Zeit, Kollegen zu helfen, wenn sie eine Frage haben. Mona ist außerdem stolz darauf, auch nach 44 Jahren noch einen großen Auftrag von einem Kunden zu erhalten.
Monas Rat an Vikan für die nächsten 125 Jahre ist es, ein offenes Ohr für die Kunden zu haben: „Vikan muss auch weiterhin dem Input der Kunden folgen. Die Kunden kennen am besten die Bedürfnisse der Märkte, und es ist sehr wichtig, diesen Dialog aufrechtzuerhalten.“
Was werden Sie am meisten vermissen, wenn Sie in Rente gehen?
Wenn ich im Sommer in Rente gehe, werde ich am meisten das Gemeinschaftsgefühl vermissen, das mich jeden Tag mit meinen Kollegen verbindet. Außerdem werde ich es vermissen, mit den Kunden von Vikan zu tun zu haben und ihre Fragen zu beantworten. Ich liebe es, im Kundenservice tätig zu sein, und das habe ich schon immer getan.